Foire aux questions (FAQ)

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Livraison 🚚

Quelque soit votre localisation sur le globe, elle ne vous coûtera absolument rien du tout si vous choisissez la Livraison standard, accessible à tous.

Si vous le souhaitez, nous proposons également en plus de cela une Livraison Sécurisée, afin d'obtenir une garantie contre les vols, les casses ou les colis perdus. Nous conseillons d'ailleurs ce procédé pour les commandes coûteuses.

*Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés des décisions d’ordre administratif (ex: contrôle en douanes), par des grèves, ou autres circonstances qui sont hors du contrôle de GantChauffant.

En général, nos produits sont livrés entre 4 à 9 jours.

Cependant certains de nos produits sont stockés à l'étranger et la livraison de votre commande demandent à notre équipe un délai compris entre 9 à 18 jours ouvrés*. Notre équipe s'efforce à mettre tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Nous livrons nos produits à l’international. Les délais de livraison pour les pays suivant peuvent être supérieurs à 3 semaines : Afrique du Sud, Pérou, Bulgarie, Argentine, Roumanie et la Polynésie Française.

Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 3 à 5 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mettent à jour.

Suivant le type d’article que vous avez commandé, il se peut que vous receviez différents colis. Nous avons en effet plusieurs entrepôts et donc pour optimiser les délais de livraison et pour éviter que vous n’attentiez trop, vous pourrez recevoir vos articles dans différents colis. 

Nos batteries supplémentaires sont stockées dans un entrepôt différent des gants. En moyenne, Ils sont livrés au bout de 2-3 semaines.

Ma commande 📦

Vous pouvez garder un œil sur l’évolution de toutes vos commandes effectuées sur GantChauffant™. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un email d’expédition contenant votre numéro de commande. Il vous suffira ensuite d’entrer votre numéro de commande sur notre plateforme de suivi

Vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Les informations de suivi seront visibles 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre numéro de suivi

Oui tant que votre Commande n'a pas le statut "en cours de traitement".

Nous avons l'obligation de préciser une estimation sur la date de livraison. Si cette estimation est dépassée en raison de retard exceptionnel. Veuillez patientez quelques jours de plus.

À défaut, le délai légal maximal de 30 jours s'applique.

En cas de commande non reçue dans un délai de 30 jours à compter du paiement, l'acheteur peut considérer qu'il y a un retard ou un défaut de livraison et demander l'annulation de la commande non reçue.

Tout d'abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet email dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons !

Nos produits 🧤

Jetez vos gants chauffants avec des agences de collecte approuvées uniquement ! Protégez notre environnement, ne jetez pas les gants dans vos ordures ménagères normales. Jetez les batteries séparément.

Nous ne vous recommandons pas d'utiliser un lavage en machine, un lavage en machine endommagera l'élément chauffant à l'intérieur. Nettoyez les gants à la main en utilisant uniquement un détergent doux.

Bien évidemment vous pouvez ajouter des batteries supplémentaires à votre commande. Sur certaines pages de nos produits, vous avec l'option directement de rajouter une batterie de 2200 mAh ou 3000 mAh.

Les batteries supplémentaires seront envoyées séparément. Vous recevrez donc deux colis.

Pour les autres produits, veuillez nous contacter pour faire votre demande.

Chez GantChauffant™ nous faisons en sorte de vous délivrer des gants de qualité supérieure en utilisant des matériaux premium. Nous concevons nos produits avec des matériaux alliant la qualité et durabilité. Les matériaux utilisés sont indiqués dans la description de chaque article.

La plupart des batteries ne seront pas complètement chargées, c'est pourquoi vous devez les recharger pendant au moins 4 heures lorsque vous les recevez.

Si vous avez besoin d’aide pour trouver la taille parfaite qui vous ira, vous pouvez consulter le guide des tailles présent sur la page de l’article concerné. Autrement vous pouvez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider !

Paiement 💳

Votre Sécurité étant notre Priorité, GantChauffant™ propose uniquement des moyens de Paiement Sécurisés et Garantis sans dangers.

Nous acceptons toutes les cartes bancaires. Il est également possible de payer via Apple Pay si vous le souhaitez.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de Carte de Crédit ne nous seront en aucuns cas communiquées. À savoir que tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

Evidemment !

La mention "HTTPS" présente dans les URL de notre Boutique témoigne de la Qualité de nos Services et de notre volonté de Sécuriser vos Informations.

Le "HTTPS" est la variante du "http" sécurisé par l'utilisation des protocoles SSL/TLS, le "HTTPS" est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands tel que le notre.

En tant qu'e-commerçant, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable puisque elle est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou usurpation d'identité potentiels.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d'URL du navigateur web, il peut également être représenté par un "s" qui signifie "sécurisé" et qui est ajouté au protocole "http" sur le site internet dans la barre d'adresse.

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.

Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Il s’agit d’un rejet de la part de la banque, veuillez dans ce cas là utiliser un autre mode de paiement.

Tous nos prix sont listés en Euros (€).

Retour et remboursement 💸

Nous ne sommes en mesure d'accepter un retour qu'en cas de vice avéré du Produit.

Nos Articles subissent des Contrôles Qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos Produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine) à info@gant-chauffant.com accompagné de votre numéro de commande.

Evidemment, pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre Article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.

⚠️ Tous les retours de colis effectués après le délai légal de rétractation (14 jours à compter de la date de livraison) ne pourront pas être remboursés.

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé pour passé commande. Les délais de remboursement sont de 2 à 14 jours.

Autres...

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions sur cette page FAQ, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client.